수강신청
서비스 전문가를 위한 커뮤니케이션 기술
과정 소개
학습 대상
학습 목표
학습 내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 마음을 얻어야 하는 대상으로서의 고객, 언어능력과 다른 소통능력! |
| 2차시 | 소통을 잘하는 사람의 2가지 특징과 공감의 기술 |
| 3차시 | 고객의 마음을 여는 화법과 실천을 위한 팁 |
| 4차시 | 불만고객에 대한 인식의 전환과 응대법/서비스 전문가로서의 자존감 |
평가 기준
| 평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 100% | 0% | 0% | - |
| 수료조건 | 100% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 |